信用卡逾期打12378怎么说

信用卡逾期是很多人都遇到的问题，当持卡人无法一次性偿还欠款时，常常会想要与银行协商还款方式或申请个性化分期付款等措施。在这个过程中，一些人可能听说过要拨打12378这个号码来寻求帮助或投诉。对于这个号码的具体作用和使用方式，很多人并不了解。小编将详细介绍信用卡逾期拨打12378的正确做法和注意事项。

1. 12378是什么号码

12378这个号码是***银行业监督管理***会的客户服务热线，用于投诉银行不当行为或不合规行为。它并不是用来协商信用卡逾期问题的电话号码，所以打这个电话是无法直接与银行协商还款事宜的。

2. 信用卡逾期拨打12378的适用场景

信用卡逾期拨打12378的适用场景主要包括以下情况：

3. 如何正确拨打12378

当你需要拨打12378时，请按照以下步骤进行：

1. 确认要投诉的问题：在拨打12378之前，先确认自己要投诉的问题是属于银行业监管范畴内的。如果是普通的信用卡逾期问题，需要先与银行协商解决；
2. 准备相关证据：在打电话之前，准备好与投诉问题相关的证据材料，如收集银行的短信催收记录、收据、账单等。
3. 拨打12378：拨打12378这个热线电话，进入银行业监管机构的客户服务系统。
4. 说明问题：在接通客服后，向客服人员说明你的问题，并提供相关证据。客服人员会根据你提供的信息来处理投诉。
5. 跟进投诉：在投诉后，建议持卡人保留好投诉的相关记录，包括通话时间、工单号等信息，以备日后查询与跟进投诉进展。

4. 提前了解相关政策

在拨打12378之前，了解一些信用卡逾期相关的政策是很有必要的。根据***银行业监督管理***会发布的《商业银行信用卡管理办法》，第70条规定了债务人无力偿还时可以协商的相关事宜，涉及个性化分期付款等方式。确保自己符合相关条件后，再进行与银行的协商。

5. 寻求专业帮助

对于信用卡逾期问题，如果持卡人无法与银行达成一致，或感觉自己的权益受到了侵害，可以寻求专业机构的帮助。例如，可以联系律师事务所或消费者权益保护组织，咨询相关法律或权益保护问题，并寻求他们的支持与协助。

信用卡逾期打12378是为了投诉银行不当行为或寻求监管机构的干预，并非用来与银行协商还款事宜的号码。在遇到信用卡逾期问题时，建议先与银行协商解决，如果无法达成一致，再考虑拨打12378进行投诉。提前了解相关政策以及寻求专业帮助也是维护自己权益的重要方式。